Como otimizar o Perfil da Empresa no Google.

O que é o Perfil da Empresa no Google

É a ferramenta gratuita que controla como a sua empresa aparece na busca do Google e no Google Maps. O nome mudou em 2021: quem conheceu como Google Meu Negócio está falando da mesma coisa.

Para um negócio local, o perfil costuma ser o primeiro contato do cliente com a marca. Antes de entrar no site, a pessoa vê a nota, lê duas ou três avaliações, confere o horário e decide se liga. Um perfil incompleto perde essa decisão sem que você saiba.

Como criar e verificar o perfil

1. Procure a empresa antes de criar. Pesquise o nome no Google Maps. É comum já existir um perfil gerado automaticamente ou criado por um funcionário antigo. Nesse caso, o caminho é reivindicar, e não criar outro.
2. Use uma conta da empresa. Crie o perfil com um e-mail que pertence ao negócio, não com o e-mail pessoal de um colaborador.
3. Preencha o básico. Nome, categoria, endereço ou área de atendimento, telefone e site.
4. Faça a verificação. O Google precisa confirmar que a empresa existe e que você a representa. As opções variam conforme o tipo de negócio e podem incluir código por telefone ou e-mail, gravação de um vídeo do local ou envio de correspondência.
5. Adicione mais de um responsável. Inclua um segundo proprietário de confiança. Se uma pessoa sair da empresa, o acesso não se perde.

Se o Google pedir a verificação por vídeo, grave em uma única tomada, sem cortes: a rua e a fachada, a entrada e algo que prove a sua relação com o negócio, como abrir a porta ou mostrar o espaço interno e os equipamentos. É o método que mais gera dúvida e o que mais reprova por pressa.

Checklist de otimização

1. Reivindique e verifique o perfil. Sem verificação, você não controla as informações e qualquer pessoa pode sugerir alterações.
2. Use o nome real da empresa. Exatamente como está na fachada e nos documentos. Acrescentar cidade ou serviço ao nome viola as diretrizes.
3. Escolha bem a categoria principal. É a informação que mais pesa para o Google entender em quais buscas mostrar você. Depois, adicione categorias secundárias que façam sentido.
4. Informe endereço ou área de atendimento. Quem atende no local mostra o endereço. Quem vai até o cliente define as regiões atendidas.
5. Mantenha os horários corretos. Incluindo feriados e horários especiais.
6. Confira telefone e site. Os mesmos dados que aparecem no seu site, sem variação.
7. Escreva uma boa descrição. Em até 750 caracteres, diga o que a empresa faz, para quem e onde. Comece pelo que importa, porque só as primeiras linhas aparecem sem clique.
8. Cadastre serviços e produtos. Com nome claro e uma descrição curta de cada um.
9. Publique fotos reais. Fachada, interior, equipe e trabalhos entregues. Foto de banco de imagens não ajuda.

Comece pela categoria. Se você só tiver tempo para corrigir uma coisa hoje, corrija a categoria principal.

Como escrever a descrição

A descrição tem até 750 caracteres, e só o começo aparece sem que a pessoa clique para ler mais. Uma estrutura que funciona:

1. O que a empresa faz e para quem. Na primeira frase.
2. Onde atende. Bairro, cidade e regiões cobertas.
3. O que a diferencia. Um ou dois fatos concretos, não adjetivos.
4. Como é o atendimento. Horário, agendamento, formas de pagamento.

Um exemplo para uma clínica fictícia: "Clínica de fisioterapia com atendimento individual para dor na coluna, reabilitação pós-cirúrgica e fisioterapia esportiva. Atendemos no bairro Buritis, em Belo Horizonte, com estacionamento no local. Sessões de 50 minutos, sempre com o mesmo profissional. Agendamento por telefone ou WhatsApp, de segunda a sábado."

Repare no que o texto não tem: lista de palavras-chave, promoção, link e superlativos como "a melhor da cidade". As diretrizes do Google pedem uma descrição informativa, sem ofertas e sem endereços de site.

Fotos: o que publicar

• Logotipo e capa. São as duas imagens que identificam o perfil. A capa deve mostrar o que a empresa é, não um banner com texto.
• Fachada. De mais de um ângulo. Ajuda o cliente a reconhecer o lugar quando chega.
• Interior. Recepção, salas, área de atendimento. Mostra o que esperar.
• Equipe. Pessoas reais, em situação de trabalho.
• Trabalhos. Antes e depois, projetos entregues, produtos, pratos.

Não precisa de fotógrafo para começar. Um celular atual, luz natural e enquadramento reto resolvem. Evite filtros pesados, montagens e texto sobre a imagem. O objetivo é que a pessoa veja o lugar como ele é.

Clientes também publicam fotos no perfil, e você não controla isso. A melhor resposta é manter as suas em maior número e sempre recentes. Um perfil com fotos novas todo mês passa a mensagem de empresa em funcionamento.

Avaliações: a parte que mais move o perfil

Avaliações influenciam duas coisas ao mesmo tempo: a posição no mapa e a decisão de quem está comparando. Uma rotina simples resolve:

• Peça no momento certo. Logo depois de uma entrega bem-sucedida, com o link direto para avaliar.
• Peça a todos. Não só aos clientes que você acha que vão elogiar.
• Responda todas. Agradeça as positivas com uma frase própria, sem resposta copiada.
• Não compre nem troque por brinde. Oferecer vantagem em troca de avaliação é proibido e pode remover todas as avaliações do perfil.

Avaliação negativa não é o fim do mundo. Um perfil só com notas máximas chega a parecer suspeito. O que pesa é como a empresa responde.

Como pedir avaliações: modelos prontos

O perfil gera um link curto que leva direto à tela de avaliação. Ele fica na opção de pedir avaliações, dentro do painel do perfil. Salve esse link e, se a empresa atende no local, imprima o código QR para deixar no balcão.

Um modelo de mensagem para enviar depois da entrega:

"Oi, Marina. Foi um prazer atender você. Se puder, conte como foi a sua experiência no Google. Leva um minuto e ajuda muito outras pessoas a encontrarem a gente: [link]"

Para responder a uma avaliação positiva, cite algo específico: "Obrigado, Carlos. Ficamos felizes que a entrega antes do prazo ajudou na inauguração." Para uma negativa, reconheça, explique e leve a conversa para um canal direto: "Sentimos muito pela espera, Ana. Tivemos um problema na agenda naquele dia e já ajustamos o processo. Vou entrar em contato para resolver o seu caso."

Três regras valem para todos os casos: responder em poucos dias, nunca copiar a mesma resposta e não expor dados do cliente, principalmente em áreas como saúde e direito.

Como manter o perfil vivo

Perfil atualizado passa a mensagem de empresa em funcionamento, para o cliente e para o Google. Uma rotina realista:

Erros que derrubam o perfil

• Palavras-chave no nome. É o motivo mais comum de suspensão.
• Endereço que não existe. Caixas postais e escritórios virtuais não são aceitos.
• Perfis duplicados. Dividem as avaliações e confundem o cliente.
• Categoria errada. Coloca a empresa nas buscas erradas e tira das certas.
• Abandono. Horário desatualizado, fotos antigas e avaliações sem resposta.

Se o perfil for suspenso, o caminho é corrigir o que viola as diretrizes e pedir a reativação pelo próprio Google. Leva tempo, então prevenir sai mais barato.

Como medir o resultado

O próprio perfil mostra os números de desempenho: quantas pessoas viram a ficha, quais termos elas buscaram e quantas ligaram, pediram rota ou clicaram no site.

Para ir além, vale marcar o link do site com um parâmetro de origem. Assim, as visitas vindas do perfil aparecem separadas no seu analytics, e você descobre quantas viraram contato.

O perfil é uma das três frentes do SEO local. Para ver como ele se encaixa com o site e com o conteúdo, leia SEO local: como aparecer no mapa e na busca.

Acompanhe esses números todo mês. Uma queda repentina de ligações ou de pedidos de rota costuma indicar informação errada no perfil ou um concorrente novo no mapa. Quanto antes você perceber, mais fácil é corrigir.

Postagens: o que publicar

O perfil permite publicar atualizações que aparecem direto na ficha. São de três tipos principais:

• Novidades. Um serviço novo, uma mudança de endereço, um trabalho recém-entregue.
• Ofertas. Promoções com data de início e de fim.
• Eventos. Cursos, inaugurações e datas especiais.

Não é rede social. O objetivo não é engajamento, e sim mostrar a quem está decidindo que a empresa está ativa e o que ela oferece agora. Uma foto real, duas ou três linhas de texto e um botão de ação bastam.

Empresas que atendem no endereço do cliente

Eletricistas, diaristas, consultores e empresas de entrega não recebem clientes em um endereço. Para esses casos, o perfil permite ocultar o endereço e informar a área de atendimento, por cidade, bairro ou região.

Alguns cuidados:

• Informe só as regiões que você realmente atende. Uma área grande demais não melhora a posição e gera contato que você não consegue atender.
• Não use o endereço de um espaço de trabalho compartilhado onde a empresa não tem equipe fixa.
• Empresas que atendem no local e também vão até o cliente podem mostrar o endereço e a área de atendimento ao mesmo tempo.

O restante do trabalho é igual: categoria certa, serviços cadastrados, fotos dos trabalhos realizados e avaliações frequentes. Para esse tipo de empresa, as fotos de serviços entregues fazem o papel da fachada.

Perfil e site: como um ajuda o outro

O perfil não substitui o site. Ele resolve a decisão rápida: onde fica, a que horas abre, qual é a nota. O site resolve a decisão que precisa de mais informação: como é o serviço, quem atende, quanto tempo leva.

Os dois se reforçam. O Google usa o conteúdo do site para confirmar o que o perfil declara, então páginas de serviço claras ajudam a empresa a aparecer no mapa para mais buscas. No sentido inverso, o perfil é uma das maiores fontes de visitas para o site de um negócio local. Por isso os dados precisam ser idênticos nos dois: mesmo nome, mesmo endereço, mesmo telefone.

Se o seu site ainda não ajuda o perfil, vale conhecer o processo de criação de sites da Martin, que já nasce com SEO local na estrutura.

Perguntas frequentes

Conclusão

Otimizar o Perfil da Empresa no Google não exige orçamento. Exige atenção: informação correta, categoria certa, fotos reais e uma rotina de avaliações e atualizações.

É o trabalho de SEO com retorno mais rápido para quem atende clientes em uma região. Se quiser cuidar disso junto com o site e o conteúdo, conheça a consultoria de SEO da Martin.